نبذة عن المشروع
قمنا في شركة Vista بتقديم خدمات الدعم الفني والصيانة لموقع شركة ترشيد، بهدف ضمان استمرارية عمل المنصة بكفاءة عالية، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لضمان سرعة الاستجابة وجودة التنفيذ.
تطلعات العميل
تطلّعت الجهة إلى:
- ضمان استقرار الموقع واستمرارية عمله دون انقطاع
- سرعة الاستجابة للأعطال والمشكلات التقنية
- وجود آلية واضحة لإدارة طلبات الدعم الفني
- تنفيذ التحديثات والتعديلات وفق أولويات محددة
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
مساهمتنا لتحقيق التطلعات
قمنا بتقديم خدمات دعم فني وتشغيلي وفق نموذج قائم على مستويات الخدمة، حيث شمل عملنا:
- استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني وتصنيفها حسب الأولوية (عاجل / مهم / متوسط)
- الالتزام بأوقات الاستجابة والمعالجة المحددة لكل مستوى خدمة
- معالجة الأعطال الحرجة التي تؤثر على توفر الموقع بشكل فوري
- التعامل مع المشكلات المتوسطة والبسيطة وفق الجداول الزمنية المعتمدة
كما شمل نطاق العمل:
- تنفيذ طلبات التطوير والتعديلات بناءً على خطة عمل معتمدة
- تقديم تقارير عند الطلب حول أداء الموقع أو حالته
- نشر التحديثات على البيئة الحية وضمان سلامة الإطلاق
- متابعة أداء الموقع بشكل مستمر لضمان استقراره
النتائج
ساهم المشروع في:
- ضمان استقرار الموقع واستمرارية تشغيله
- تحسين سرعة الاستجابة للأعطال والمشكلات
- تنظيم إدارة طلبات الدعم الفني وفق نموذج احترافي
- رفع كفاءة التشغيل والالتزام بمستويات الخدمة
