استمراراً للشراكة الاستراتيجية الناجحة، واصل فريق Vista تقديم منظومة متكاملة من الخدمات المُدارة لشركة الإعلام المتكاملة (MIC)، مع التركيز على تطوير نموذج التشغيل ورفع كفاءة الدعم التقني لضمان استدامة العمليات الرقمية بأعلى معايير الجودة.

ما الذي فعلناه؟

عملنا على تحويل نموذج الدعم الفني إلى بيئة تشغيلية احترافية ومنظمة من خلال:

• تطوير نموذج التشغيل: إعادة هيكلة آلية إدارة الطلبات لتكون أكثر استجابة وقابلية للقياس، مع الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• نظام مصفوفة الأولويات: تصنيف الطلبات التقنية حسب الأهمية (عاجل، مهم، متوسط)، مما ضمن معالجة القضايا الحرجة فوراً وتحسين سرعة الاستجابة.

• إدارة الموارد والرخص: تولي مسؤولية إدارة البريد الإلكتروني المؤسسي، وتنظيم توزيع الرخص التقنية، ودعم التوسع في استخدام الخدمات الرقمية.

• الدعم الفني والميداني: تقديم دعم فني مستمر وزيارات ميدانية دورية، مع عقد اجتماعات استشارية لضمان تحسين تجربة المستخدم ومعالجة التحديات التقنية.

• حوكمة الطلبات: تنظيم الحد الشهري للطلبات ووضع آليات واضحة للتعامل معها، مما عزز من كفاءة التشغيل اليومي واستمرارية الخدمة دون انقطاع.

النتيجة:

ساهمت استمرارية الخدمات المُدارة في تحقيق استقرار تقني شامل داخل شركة الإعلام المتكاملة، حيث ارتفعت جودة الدعم الفني وسرعة الاستجابة وفق المعايير المتفق عليها. أدى هذا التعاون إلى تعزيز موثوقية الخدمات لدى المستخدمين، وبناء شراكة طويلة الأمد قائمة على الكفاءة والثقة المتبادلة.