نبذة عن المشروع
قمنا في شركة Vista بتقديم خدمات الدعم الفني والصيانة لموقع شركة ترشيد، بهدف ضمان استمرارية عمل الموقع الالكنروني بكفاءة عالية، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لضمان سرعة الاستجابة وجودة التنفيذ.
تطلعات العميل
تطلّعت شركة ترشيد إلى:
- ضمان استقرار الموقع واستمرارية عمله دون انقطاع
- سرعة الاستجابة للأعطال والمشكلات التقنية
- وجود آلية واضحة لإدارة طلبات الدعم الفني
- تنفيذ التحديثات والتعديلات وفق أولويات محددة
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
مساهمتنا لتحقيق التطلعات
قمنا بتقديم خدمات دعم فني وتشغيلي وفق نموذج منظم يعتمد على مستويات الخدمة، حيث شمل عملنا:
- استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني وفق مستويات الأولوية
- الالتزام بأوقات الاستجابة والمعالجة حسب اتفاقية (SLA)
- معالجة الأعطال الحرجة والمتوسطة والبسيطة بكفاءة
- تنفيذ طلبات التطوير والتعديلات بناءً على خطة عمل معتمدة
- تقديم تقارير عند الحاجة حول أداء الموقع أو حالته
كما عملنا على:
- نشر التحديثات والتعديلات على البيئة الحية
- متابعة أداء الموقع بشكل مستمر لضمان استقراره
- دعم الجهة في إدارة الطلبات التقنية بشكل منظم وفعّال
النتائج
ساهم المشروع في:
- ضمان استقرار الموقع واستمرارية تشغيله
- تحسين سرعة الاستجابة للأعطال والمشكلات
- تنظيم إدارة طلبات الدعم الفني بشكل احترافي
- رفع كفاءة التشغيل والالتزام بمستويات الخدمة
