نبذة عن المشروع
استمرارًا للشراكة الناجحة، قمنا في شركة Vista بمواصلة تقديم الخدمات المُدارة لشركة الإعلام المتكاملة (MIC)، مع تطوير نموذج التشغيل وتعزيز كفاءة الدعم الفني وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
تطلعات العميل
تطلّعت الجهة إلى:
- ضمان استمرارية الخدمات دون انقطاع
- تحسين سرعة الاستجابة وفق SLA
- إدارة الطلبات التقنية بشكل منظم وقابل للقياس
- دعم التوسع في استخدام الخدمات والرخص
- تعزيز كفاءة التشغيل اليومي
مساهمتنا لتحقيق التطلعات
قمنا بتطوير نموذج التشغيل ليكون أكثر احترافية، حيث شمل:
- إدارة الطلبات وفق مستويات الخدمة (SLA)
- تصنيف الطلبات حسب الأولوية (عاجل / مهم / متوسط)
- الالتزام بأوقات الاستجابة والمعالجة المحددة
- تنظيم الحد الشهري للطلبات وآلية التعامل معها
كما واصلنا تقديم:
- خدمات إدارة البريد الإلكتروني
- إدارة الرخص التقنية وتوزيعها
- الدعم الفني المستمر
بالإضافة إلى:
- تقديم زيارات ميدانية دورية
- عقد اجتماعات دعم واستشارات حسب الحاجة
- تحسين تجربة المستخدم في التعامل مع الدعم
النتائج
ساهمت استمرارية الخدمة في:
- ضمان استقرار العمليات التقنية واستمراريتها
- تحسين سرعة الاستجابة وجودة الدعم
- رفع كفاءة إدارة الطلبات وفق SLA
- تعزيز موثوقية الخدمات التقنية لدى المستخدمين
- بناء شراكة طويلة الأمد قائمة على الكفاءة والثقة
